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[夜場ktv知識] 夜生活網夜場服務人員的推銷技巧和應對技巧

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發表于 2015-8-17 16:25:38 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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夜生活夜場服務人員的推銷技巧和應對技巧!


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最全面的經營管理智慧,這里是大家共同的精神樂園!

如何提高推銷的技巧

1. 根據客人的身份,留意察言觀色,猜摸客人的意圖、喜好作適當的介紹。
2. 抓住和投合客人的消費心理,常見的消費心理有:

沖動型:這種客人不較價錢,開心就好。
實惠型:這種客人不講究排場,要求經濟實惠、物美價廉。
虛榮型:者種客人很愛面子,講究排場。很喜歡別人吹捧他。
理智型:這種客人不計較什么,只要服務好,物有所值。

3. 夜生活夜店里介紹推銷物品的特點,用生動的語言訴說其優美特質,令客人產生好奇感,從而引起客人的食欲。
4. 不失時機的進行推銷,如客人要了酒水,馬上給他們介紹和客人要的東西作合理搭配的精美美食。
5. 講話要站在顧客的立場,讓顧客感到你在為他著想,并不是在推銷而是真正為他提供他所需要的服務。
6. 夜生活誠懇而不虛偽的贊美客人,先令客人接受你,然后在進行合理的推銷。
7. 當客人猶豫不決時,立即向客人作出進一步的介紹,增強客人的信心。
8. 因人而異,針對客人的喜好作口味介紹。


針對特殊客人的服務

1. 對野蠻的客人要忍,小心聽取,用簡單清晰的話解釋,語氣必須誠懇,避免刺激他,令他反感。

2. 對高傲的客人要謙虛細心地聽取他的話,替他耐心服務,并說抱歉、對不起之類的話。

3. 對自卑的客人勿用疑惑的神色,以加重客人的心理壓力,亦不可漠不關心,露出輕視的態度。

4. 夜生活醉酒的客人,首先要了解是否醉里或就快要醉了,我們應禮貌地謝決他們無理的服務要求,包括幫他們拿酒。如果他們不停的飲酒,沒有辦法阻止的情況下,要立即上報有關人員。




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